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方法一、最簡單的方法就是在開始菜單右鍵軟件圖標直接卸載，如下圖：

方法二：1、第一，

這就把我們帶向了問題的真正原因：為何一些清單奏效，另一些則不，或者說為何任何干預措施——防止醫(yī)療過失、預防疾病、改善健康、提高效率——有效或無效。這實際上完全取決于干預措施是如何在實地完成的，也就是技術官僚所謂的實施情況。這是醫(yī)學枯燥的一面，遠不及開創(chuàng)性研究或戲劇性的救命措施那樣激動人心。

《醫(yī)療內幕》（Sicko，2007）劇照。

但正是這些單調的后勤工作，使得干預得以發(fā)生：物資放在哪里？具體什么時候做手術？會為此分配額外的時間嗎？誰負責確保它會發(fā)生？出現(xiàn)問題時你會找誰？誰會為這一變化提供支持和聲援？究竟需要測量什么數(shù)據才能確定它是否有效？有人會得到這方面的反饋嗎？有人考慮過可能會出現(xiàn)的意外后果嗎？

實施清單很長，非常詳細，它本身就是一個清單！但如果這些問題得不到解決，無論是清單還是什么別的干預措施都注定會失敗。一天早上，在診所里，我在為當天的第一位患者看診時，注意到電子病歷看起來有點不一樣。很明顯，在凌晨時分進行的各種更新推出了一些“新功能”，現(xiàn)在，一堆東西烏七八糟地混在了一起，令我犯錯了。

我的手指有肌肉記憶，比如，當患者說西班牙語時，它就知道，西班牙語在系統(tǒng)里對應序號41，而西班牙語是我們最常用的第二語言。記住這個數(shù)字，就讓我省去滾動整個列表的煩惱。但不知何故，在這次更新中增加了一門語言，無意中把西班牙語排到了第42位。而我的手指仍然打出了41，所以當天就診的每位患者都說塞爾維亞語。

隨后，突然間，跳出來三個全新的、我之前從未見過的字段：乳膠過敏、食物過敏、環(huán)境過敏。一直以來，我們都有過敏字段，是必填項，你可以輸入任何過敏類型——藥物過敏、食物過敏——甚至是任意字段的其他類型的過敏（我有幾次很想寫“電子病歷過敏”，不過克制住了）。現(xiàn)在這三個全新的必填字段突然出現(xiàn)，要求我注意。

哎，我并不認為乳膠過敏、食物過敏和環(huán)境過敏不重要，可是它們的首次露面不合時宜，讓艱難的一天雪上加霜。我一般會在患者離開診室時錄入我的大部分筆記，以免在患者拜訪時，電腦成為焦點。但現(xiàn)在我遇到了這些新字段，就可能面對這樣的場景：我沖出診室，揮手攔下正要踏入電梯的患者，語無倫次地喊著乳膠手套、獼猴桃和貓皮屑，也正是在同一天中，每個人都突然說上了塞爾維亞語。

我意識到，電子病歷中的這些新增字段是用來預防醫(yī)療過失的干預措施。它們出現(xiàn)在那里，是為患者所做的善意努力的一部分，以避免在患者過敏的情況下使用乳膠手套，或確保工作人員不會在節(jié)日期間無意中使用豚草樹枝裝點醫(yī)院大廳。但我發(fā)現(xiàn)自己被整個過程激怒了。這家醫(yī)院已經在用無乳膠手套了，因此，這一努力的潛在產出極低。但填寫這些方框占用的時間，本可以用于關注糖尿病和心臟病等真正威脅患者安全的疾病。

《圣鹿之**》（The Killing of a Sacred Deer，2017）劇照。

你可以肯定，這項工作百分之百合規(guī)——這是必填字段，所以沒有醫(yī)生可以在輸入框空白的情況下關閉筆記。在某個辦公室的某個地方，有一個中層管理人員自豪地向他的上司報告說，醫(yī)務人員“100%合規(guī)”。這種努力是否真的推動了我們醫(yī)院里的患者安全事業(yè)？我對此深表懷疑，因為幾乎每個人都沮喪地認輸了，而僅僅對乳膠過敏這個問題點擊了“否”（同時偽造了對食物過敏和環(huán)境過敏問題的**）。

這種對待過敏的方式，展示了清單是如何反受其害的。一旦你開始對一切事物做逐項檢查，就會陷入清單過載之中。中心管和外科手術清單運作良好的其中一個原因是，它們是醫(yī)院大樓里僅有的清單。一旦你使用的清單達到數(shù)十個，醫(yī)生護士就應付不過來了。需要核對的事項是如此之多，你幾乎無法照護病人。這種情況下，每個人就只是把所有事項都勾掉，讓一切項目消失。這不一定是系統(tǒng)的蓄意博弈。這是一種生存機制。

從這些減少醫(yī)療過失和改善患者安全的最初嘗試中，我們可以吸取一些教訓。一個是，在考慮問題時必須把系統(tǒng)看成一個整體，東一榔頭西一棒子的努力只能讓你止步于此。另一個是，如果過分強調“100%合規(guī)”，你到頭來肯定會遇到那些鉆系統(tǒng)空子的人，即便他們那樣做時并非心懷惡意。但事實上，最關鍵的教訓是，如果你不關注人類行為，不關注我們普通人如何交流，系統(tǒng)如何運作，以及至關重要的實施情況的話，即便是最好的解決方案也注定會失敗。

當然，如果我們中有任何人讀過歷史書的話，我們早就知道這一點了。

原文作者/[美]丹妮爾·奧弗里

摘編/羅東

編輯/西西宮子

導語部分校對/付春愔

拓展知識：

原創(chuàng)文章，作者：九賢生活小編，如若轉載，請注明出處：http://www.cddhlm.com/125188.html

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