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戴爾電腦保修期查詢(戴爾臺(tái)式電腦保修期查詢)

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戴爾電腦保修期查詢

實(shí)習(xí)生 王沫初 澎湃**記者 呂新文

近日，上海的袁先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（）反映，他2020年5月29日花費(fèi)13999元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾筆記本電腦，使用了一年半后，電腦從2021年11月19日開(kāi)始出現(xiàn)故障。袁先生表示，戴爾售后部門(mén)曾先后4次維修自己的電腦，不僅未排除故障，還“偽造”了自己認(rèn)可電腦故障已解決的維修結(jié)果敷衍了事。多次維修未果后，他向戴爾提出換機(jī)被拒絕。

12月8日，澎湃**接到袁先生投訴介入此事，12月13日，戴爾公司對(duì)此回應(yīng)稱，當(dāng)前已經(jīng)同為袁先生更換一臺(tái)全新電腦，雙方達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

袁先生介紹，2020年5月29**花費(fèi)13999元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾筆記本電腦，但在使用近一年半后，該電腦于2021年11月19日開(kāi)始出現(xiàn)故障，顯示器黑屏并無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)。

袁先生說(shuō)，由于電腦出故障時(shí)仍在質(zhì)保期內(nèi)，他便聯(lián)系了戴爾官方售后反映此事。在維修人員查看機(jī)器后，他被告知電腦故障是由于系統(tǒng)問(wèn)題，但該維修人員在嘗試**作之后表示無(wú)法重裝系統(tǒng)，隨后為電腦安排了更換硬盤(pán)。

袁先生稱，除第一次“重裝系統(tǒng)”戴爾公司沒(méi)有出具維修單，其他的維修都有記錄為證。他提供的3個(gè)維修報(bào)告單顯示，戴爾公司分別在11月22日、24日和30日提供了維修服務(wù)。

然而連續(xù)4次的維修都沒(méi)有成功排除電腦故障，甚至還引發(fā)了新的問(wèn)題。袁先生表示，維修人員為電腦更換硬盤(pán)后，還是無(wú)法進(jìn)入電腦系統(tǒng)，便判斷是主板出現(xiàn)故障；隨后技術(shù)人員在第3次維修中對(duì)電腦進(jìn)行了主板更換，可鍵盤(pán)燈和眼動(dòng)儀又出現(xiàn)了故障；在第4次的維修中，袁先生電腦的鍵盤(pán)的主板再次被更換，但鍵盤(pán)燈無(wú)法使用，揚(yáng)聲器也出現(xiàn)異常。

袁先生稱，這連續(xù)4次的維修耗盡了他的耐心，且始終沒(méi)有解決問(wèn)題，他希望戴爾公司能根據(jù)國(guó)家的“三包”規(guī)定……

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