戴爾售后24小時(shí)人工客服電話(huà)
近日，福建廈門(mén)的消費(fèi)者趙婷（化名）向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（）反映，她2019年5月在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾外星人筆記本電腦，花費(fèi)22999元。2021年1月之后，該電腦多次出現(xiàn)故障，至今年9月維修超過(guò)十次，仍未修好，希望申請(qǐng)換機(jī)。
趙婷為孩子購(gòu)置的筆記本電腦。
9月16日下午，趙婷告訴澎湃**，戴爾工作人員通過(guò)電話(huà)告知她，還是不同意換機(jī)，只能接著維修。同日，戴爾客戶(hù)關(guān)懷中心一名工作人員告訴澎湃**，根據(jù)“三包”政策的相關(guān)規(guī)定，趙婷的電腦不符合換機(jī)條件。此外，“三包”的原則是誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)，理論上維修或退換機(jī)要找經(jīng)銷(xiāo)商溝通。
消費(fèi)者投訴：
趙婷提供的購(gòu)買(mǎi)記錄顯示，她于2019年5月在一家電商平臺(tái)的外星人自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格為22999元的外星人17.3英寸游戲筆記本電腦一臺(tái)，保修服務(wù)期限為2年。2021年5月14日，她又花費(fèi)兩千余元購(gòu)買(mǎi)了2年的續(xù)保服務(wù)。
她告訴澎湃**，電腦是為上大學(xué)的孩子購(gòu)置的。2021年1月，電腦在使用過(guò)程中出現(xiàn)主板故障，他們第一次報(bào)修，并置換了主板?！皳?jù)上門(mén)維修的師傅說(shuō)，電腦的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和出廠(chǎng)日期差了一年。”趙婷說(shuō)，2021年4月，電腦再次故障，上門(mén)維修后正常使用。
趙婷反映，電腦的購(gòu)買(mǎi)日期是其出廠(chǎng)一年后
“沒(méi)想到近期又開(kāi)始出現(xiàn)各種故障?！壁w婷說(shuō)，從8月初到9月中旬，工作人員已上門(mén)維修多次，但問(wèn)題仍未解決。
她提供的維修記錄截圖和部分維修單顯示，該電腦共有10余次維修記錄，部分維修問(wèn)題嚴(yán)重性為“中”。其中，電腦故障包括“更換備件故障依舊”、“更換主板27交替閃爍，沒(méi)有顯示”、“開(kāi)機(jī)黑屏無(wú)顯示”等。
部分維修記錄
趙婷說(shuō)，他們不認(rèn)可前述維修單中“問(wèn)題已解決”的說(shuō)法。她稱(chēng)，目前電腦仍處于黑屏……
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