惠普24h人工客服
隨著科技水平的發(fā)展與消費(fèi)習(xí)慣的改變，人們?cè)谶x購(gòu)一臺(tái)筆記本電腦時(shí)，著重考量的不再簡(jiǎn)單的是其性能能否滿(mǎn)足自己的日常所需，而是對(duì)售后服務(wù)越來(lái)越看重。尤其對(duì)于許多輕薄本用戶(hù)來(lái)講，筆記本電腦就是生產(chǎn)力工具，是吃飯的家伙什，它承載著自己的工作或是學(xué)習(xí)，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，如果沒(méi)有完善、方便又快速的售后服務(wù)托底，那么所蒙受的損失則難以估量。
對(duì)于用戶(hù)來(lái)講，好的售后服務(wù)可以為他們帶來(lái)更加飽滿(mǎn)的安全感與更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，反之對(duì)于品牌來(lái)講，好的售后服務(wù)有利于樹(shù)立優(yōu)秀的品牌形象，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度、培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，為品牌帶來(lái)“回頭客”，形成良好的“循環(huán)”。售后服務(wù)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的“修”或“換”，而是一個(gè)能夠讓用戶(hù)與品牌之間形成“雙向奔赴”的橋梁。
那么，究竟何等的售后服務(wù)才能被稱(chēng)為“優(yōu)秀”呢？?jī)H僅看“幾年質(zhì)保”有用嗎？
我們?cè)谥髁鲀r(jià)位的輕薄本中，搜尋到了一款各項(xiàng)售后服務(wù)都非常完備的標(biāo)桿產(chǎn)品——惠普戰(zhàn)66，我們就以這款產(chǎn)品作為例子，來(lái)為大家拆解售后服務(wù)中的門(mén)道。
一、別再光看“有幾年”，售后服務(wù)門(mén)道多。
相信很多朋友們?cè)诳剂恳豢町a(chǎn)品的售后時(shí)會(huì)以該產(chǎn)品的保修時(shí)長(zhǎng)為主要考量標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)然，這是一項(xiàng)很重要的售后指標(biāo)，屬于最基礎(chǔ)的售后保障，售后服務(wù)的門(mén)道多的很，如果用一個(gè)金字塔來(lái)表達(dá)售后的話，那么這部分應(yīng)該放置在最底層的位置，除此之外還應(yīng)考察的點(diǎn)在于維修方式、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)時(shí)間、增值服務(wù)，共有五大部分（可以看下圖）環(huán)環(huán)相扣。
接下來(lái)我們就一個(gè)個(gè)來(lái)為大家拆解解讀，并以售后標(biāo)桿產(chǎn)品惠普戰(zhàn)66作為解讀案例，希望能夠幫助到大家買(mǎi)到售后服務(wù)完備的筆記本電腦。
二、保修時(shí)長(zhǎng)是基礎(chǔ)，但需注意不同部件的保修時(shí)長(zhǎng)
筆記本電腦的保修時(shí)長(zhǎng)實(shí)際上是分為不同部件的，針對(duì)不同部件，不同品牌給出的保修……
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