神舟客服售后電話：京東神舟售后電話

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3.15暗訪神舟售后服務(wù)、專業(yè)性值得肯定

記住95128！告訴爸媽

2021年12月15日，西安市交通運輸局在西安“的士廣場”舉行“95128助老叫車熱線開通儀式”，標(biāo)志著陜西省首個助老叫車熱線正式開通。

撥打95128

近4萬輛出租車網(wǎng)約車

24小時為老人服務(wù)

95128是交通運輸部推廣應(yīng)用的全國統(tǒng)一出租汽車電召服務(wù)熱線，是交通運輸領(lǐng)域適老服務(wù)的重要措施。西安市交通運輸局所屬出租汽車管理處從2021年初開始籌建95128助老叫車熱線，已組建完成了20人的客服團隊，搭建完成派**臺，經(jīng)反復(fù)測試，熱線各項功能齊備完善，派單流程暢通、接單應(yīng)答迅速，能夠為老年人提供24小時電話叫車服務(wù)。

老人撥打95128熱線后，客服人員將根據(jù)老人意愿和附近車輛情況，通過嘀嗒出行的后臺，向15000余輛巡游出租車派單，或者通過曹**、首汽、神州、滴滴4家網(wǎng)約車平臺向筆記本電腦故障2萬余輛網(wǎng)約車派單。老人上車后，駕駛員按打表或平臺計費標(biāo)準(zhǔn)開始計費，不額外收取費用。客服人員將全程跟蹤服務(wù)，車輛到達(dá)目的地后進(jìn)行電話回訪，確保老人安全到達(dá)。

西安市出租汽車管理處還制定了駕駛員助老服務(wù)規(guī)范和客服人員派單規(guī)范流程，確保每一單都能派出去、送得到，每位駕駛員能以最貼心的服務(wù)保障好老年人出行。

愛心傳承

西安“愛心車廂”

助老出行進(jìn)入新階段

西安的哥的姐一直以來都在踐行助老愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)。2018年重陽節(jié)，西安市出租汽車行業(yè)組建了“愛心車廂”團隊，在行業(yè)內(nèi)廣泛征集自愿加入團隊的駕駛員，在日常營運中為老人提供貼心服務(wù)，并與100多個出行特別不便的老年人家庭結(jié)成了對子，提供一對一上門接送服務(wù)，按打表收取費用。

團隊先后被交通運輸部評選為“感動交通年度人物”“運輸服務(wù)榜樣品牌”，也帶動了其他城市出租車行業(yè)關(guān)注老年人出行問題，北京、深圳、杭州、廣州四地出租汽車協(xié)會同西安簽約共建，共同承諾將愛心出租汽車的溫馨服務(wù)向五方城市延伸。本次95128助老叫車熱線開通后，客服將優(yōu)先給“愛心車廂”團隊的駕駛員派單，為老人提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

15日，與“愛心車廂”結(jié)對多年的老人、83歲的巢奶奶也來到現(xiàn)場。她說：“我們是第一批和 “愛心車廂”司機結(jié)對子的家庭，結(jié)對后每次我們要出門，‘愛心車廂’的十幾個司機們就會輪流來接我們。而且還會幫我把老伴扶上輪椅，推到樓下，再抱上車，像我們自己的孩子一樣對我們。95128熱線開通了，我特別高興，打電話就能叫到出租車，對我們老年人來說太方便了。今天回去，我要給我認(rèn)識的老年人都講一下熱線開通的事情，讓大家都能享受這個便利。”

西安市出租汽車管理處副處長楊帆介紹，作為陜西首個助老出行熱線，西安95128助老叫車熱線開通后，將繼續(xù)擴大巡游出租車和網(wǎng)約車的接單團隊規(guī)模，進(jìn)一步提升應(yīng)答率和叫車成功率。也會繼續(xù)保留“愛心車廂”團隊日常助老服務(wù)和結(jié)對子服務(wù)，與社區(qū)、敬老院建立密切聯(lián)系，組織優(yōu)秀駕駛員為經(jīng)濟困難、患病、高齡、失獨、空巢等特殊老年群體提供“一對一”上門服務(wù)，幫助老年人解決出行難題。

供稿：西安報業(yè)全媒體記者梁璠