聯(lián)想保修政策，聯(lián)想保修政策是什么樣的

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官方宣布，聯(lián)想平板全系產品升級為兩年質保

8月3日，聯(lián)想YOGA官微宣布，聯(lián)想平板全系產品升級為兩年質保。

目前主流平板通常只會提供一年質保，聯(lián)想平板全系產品升級為兩年質保，能讓用戶多一年的安心。

快檢查你的電腦！聯(lián)想電腦屏幕出現(xiàn)壞點，因壞點不夠3個不能保修

“先生，您的電腦雖然屏幕出現(xiàn)壞點，但是不屬于故障。”聯(lián)想客服人員的一番話，讓魯先生很是煩心。

今年3月底，魯先生購買了一**想筆記本電腦，并在今年5月發(fā)現(xiàn)電腦屏幕出現(xiàn)了2個黑點，分別在屏幕的中間區(qū)域和右上角。魯先生與聯(lián)想的售后人員聯(lián)系，被告知“壞點不足3個不能保修”。魯先生表示，售后人員拋出了GB/T 9813-2000《**計算機通用規(guī)范》和SJ/T11292-2016《計算機用液晶顯示器通用規(guī)范》兩份關于計算機產品規(guī)范的文件，并以此作為屏幕壞點不屬于故障的依據(jù)，雙方由此陷入爭執(zhí)。

就魯先生反映的問題，《消費者報道》向聯(lián)想集團發(fā)送了采訪函，聯(lián)想集團公關部相關負責人表示會將情況反映給售后部門，幫助用戶解決問題。關于聯(lián)想售后人員起初拒絕保修的依據(jù)、聯(lián)想集團是否會完善與電腦屏幕相關的售后保障措施等問題，聯(lián)想集團并未作出回應。

新買2個月的電腦屏幕出現(xiàn)壞點

今年3月27日，魯先生購買了一**想ThinkPad E15筆記本電腦。5月15日，魯先生發(fā)現(xiàn)電腦屏幕上出現(xiàn)了2個黑點，質疑屏幕出現(xiàn)故障。

“這臺電腦平時主要放在辦公室使用，也沒有摔過，不知道為什么屏幕會出現(xiàn)黑點。”魯先生表示。從魯先生提供的照片可以看到，兩個黑點分別出現(xiàn)在屏幕的中間區(qū)域和右上角。雖然黑點面積不大，但是只要打開電腦就能看見這兩個黑點。

▲魯先生的電腦屏幕出現(xiàn)2個黑點

“這新買的電腦屏幕上有兩個黑點，用的時候心里很不舒服。”為了解屏幕出現(xiàn)黑點的原因，魯先生將電腦送至當?shù)氐穆?lián)想售后服務中心進行檢測。檢測結果顯示，魯先生的電腦外觀完好，屏幕的確出現(xiàn)了2個壞點，不過并未檢測出明確的故障原因。與此同時，聯(lián)想售后服務中心拒絕了魯先生的保修要求。

“聯(lián)想的工作人員告訴我，根據(jù)相關的國家標準和行業(yè)標準，我的電腦屏幕壞點不夠3個，所以不能保修。”對于這樣的解釋，魯先生并不認同。隨后，魯先生多次撥打聯(lián)想的官方客服電話，其中一位客服人員的回復與售后門店的工作人員如出一轍：“先生，您的電腦雖然屏幕出現(xiàn)壞點，但是不屬于故障。”

▲魯先生提供的售后檢測單據(jù)

“新買不久的電腦屏幕出現(xiàn)黑點，理應在保修范圍之內，不知道為什么不能提供售后服務。”魯先生認為，如果是人為使用不當造成屏幕故障，聯(lián)想方面可以直接說明，而不是在沒有明確故障原因的情況下就直接拒絕保修。

電腦屏幕壞點的國家和行業(yè)標準爭議

實際上，此次問題爭議的焦點，在于魯先生遇到的問題，是否在計算機產品國家標準和行業(yè)標準中關于屏幕故障的認定范圍之內。

聯(lián)想售后人員向魯先生提到的計算機產品的國家標準和行業(yè)標準，是2000年制定的GB/T 9813-2000《**計算機通用規(guī)范》，和在2016年發(fā)布并實施的SJ/T11292-2016《計算機用液晶顯示器通用規(guī)范》。

在《**計算機通用規(guī)范》中，對于像素為1024×768的電腦屏幕，出現(xiàn)“三點及三點以上連續(xù)”的黑點、或者連續(xù)的黑點間距小于5mm，才能被認定為屬于屏幕壞點故障。

▲《**計算機通用規(guī)范》中關于屏幕壞點的描述

另外，《計算機用液晶顯示器通用規(guī)范》也規(guī)定了電腦液晶屏幕的像素缺陷等級，其中，關于屏幕黑點的問題，也明確規(guī)定至少出現(xiàn)2個黑點才達到缺陷標準。

▲《計算機用液晶顯示器通用規(guī)范》中關于像素缺陷的描述

有電腦產品工程師告訴《消費者報道》，上述兩個規(guī)范標準制定的初衷，是為了明確計算機產品的故障標準，本質上同時維護了消費者和商家利益。

不過，上述工程師同時表示：“現(xiàn)在人們工作、生活、學習都離不開電腦，電腦產品更新?lián)Q代非常快，消費者對產品質量和使用體驗的要求也在不斷提高，不少關于計算機產品質量的國家標準和行業(yè)標準已經存在滯后性。”

北京市盈科（廣州）律師事務所高級合伙人馬錦林律師在接受《消費者報道》采訪時指出，上述兩個關于計算機產品的標準文件，參與起草單位大部分為計算機生產企業(yè)。雖然上述單位在相關技術標準的把握上更專業(yè)，但是也有更多站在自身立場維護自身權益之嫌。從如今發(fā)展迅速的電腦行業(yè)角度出發(fā)，已經存在一定的滯后性，相關產品的標準也需要及時更新，才能充分保障消費者的合法權益。

“國家標準怎樣規(guī)定我們就怎樣執(zhí)行，這個我沒有意見，但是新買的電腦就出現(xiàn)故障，聯(lián)想是要為質量問題負責的。聯(lián)想首先應該提升產品質量，保證屏幕不會出現(xiàn)壞點，并且提供相應的售后服務，而不是出現(xiàn)故障后利用消費者不了解的各種規(guī)定來撇清自己的責任。”魯先生表示。

就魯先生反映的問題，《消費者報道》向聯(lián)想集團發(fā)送了采訪函，聯(lián)想集團公關部相關負責人表示會將情況反映給售后部門，幫助用戶解決問題。而關于聯(lián)想售后人員起初拒絕保修的依據(jù)、聯(lián)想集團是否會完善與電腦屏幕相關的售后保障措施等問題，聯(lián)想集團并未作出回應。

截至發(fā)稿前，在《消費者報道》的介入幫助下，魯先生表示聯(lián)想方面已經同意為其電腦免費更換新的屏幕。不過，關于電腦屏幕壞點的國家和行業(yè)標準爭議仍在繼續(xù)，如何為消費者提供更完善的售后服務也理應引起相關企業(yè)的重視。對于還有更多已經落后于時代的行業(yè)標準和規(guī)定，它們的完善需要各方共同參與，才能充分保障消費者的合法權益。

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