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筆記本保修調(diào)查——聯(lián)想筆記本售后有啥特色？

CFan曾在《關(guān)于筆記本電腦的售后 你必須了解的10個注意事項》中強調(diào)了筆記本電腦保修的重要性，接下來我們將分別針對主流筆記本品牌進行更詳細的售后調(diào)查。下面，就讓我們先來了解一下聯(lián)想旗下產(chǎn)品的保修策略吧。

消費商務(wù)存差異

聯(lián)想旗下包含拯救者、小新、YOGA、ideapad、揚天、ThinkPad和ThinkBook等產(chǎn)品線，它們在售后方面或多或少都存在一些差異。通過筆者的匯總（見表）可見，**消費類的聯(lián)想筆記本都擁有2年的保修時長，但卻僅支持送修服務(wù)；**商務(wù)的聯(lián)想筆記本則僅支持1年質(zhì)保，但除了揚天系列以外均提供上門維修服務(wù)，部分高端ThinkPad系列還享有有限全球聯(lián)保以及Think Premium Support Plus服務(wù)，后者可以提供1年期的意外保障和數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。

消費類售后簡述

作為聯(lián)想旗下的游戲本品牌，拯救者在享受2年送修服務(wù)之余還提供了很多增值服務(wù)，比如7×9小時的電話咨詢，可幫用戶進行游戲、PS、CAD等軟件的調(diào)優(yōu)服務(wù)，通過聯(lián)想電腦管家軟件可以進行7×24的在線星月服務(wù)。此外，當(dāng)拯救者用戶購買內(nèi)存或硬盤后，可以拿到售后服務(wù)中心進行免費的升級安裝。

聯(lián)想小新系列輕薄本同樣擁有2年送修服務(wù)，專屬7×12小時的微信服務(wù)，可以幫助用戶玩轉(zhuǎn)Office辦公套件、暢游校園網(wǎng)、刷爆短視頻。該系列產(chǎn)品同樣支持在線星月服務(wù)，和拯救者相比缺少了免費升級和優(yōu)先取號。

YOGA的**在小新之上，所以聯(lián)想為其準(zhǔn)備了專屬的800電話，同時可以體驗到和拯救者一樣的游戲、PS、CAD等軟件的調(diào)優(yōu)服務(wù)。作為消費類筆記本中的入門品牌，聯(lián)想并沒有在ideapad的產(chǎn)品宣傳頁中加入售后方面的信息，只知道它也擁有2年的售后時長，以及基礎(chǔ)的在線服務(wù)。

商務(wù)類售后簡述

聯(lián)想旗下的商務(wù)筆記本，哪怕是上萬元的高端機型默認也只有1年的質(zhì)保時間。唯一的例外則是ThinkPad X1系列，用戶購買后可以掃描掌托二維碼，注冊成功后可以將享受額外的2年送修服務(wù)。

和消費類產(chǎn)品相比，聯(lián)想商務(wù)筆記本均支持7×24小時人工專線，出現(xiàn)問題隨時都能得到客服的解答。

揚天、ThinkBook、ThinkPad E和ThinkPad S是聯(lián)想商務(wù)筆記本中的偏低端序列，除了揚天以外均支持上門維修，免去了用戶奔波于售后服務(wù)中心的辛勞之苦。ThinkPad E的特色是支持有限的全球聯(lián)保，而ThinkPad S則從出廠之后的100天內(nèi)可享受意外保護——筆記本因進水、擠壓等人為損壞也可以免費維修。

至于ThinkPad T、X、P和X1等高端機型，均支持Think Premium Support Plus尊享服務(wù)，擁有1年期的意外保障服務(wù)以及1次的數(shù)據(jù)拯救服務(wù)。

需要注意的是，具體機型可享受哪些國家和地區(qū)的全球聯(lián)保，需要咨詢聯(lián)想的全球聯(lián)保服務(wù)熱線。

一些建議

聯(lián)想筆記本用戶可以通過預(yù)裝的聯(lián)想管家軟件查看該產(chǎn)品的實際保修時長。如果你需要更長的質(zhì)保，可以購買聯(lián)想官方的延保服務(wù)。

總的來說，聯(lián)想筆記本的售后優(yōu)勢是線下服務(wù)點多，提供多種線上咨詢的平臺，但在售后時間和特殊服務(wù)方面缺少亮點。

我管買你管修嗎 你該知道的NB售后條款

產(chǎn)品：Y50p-70-ISE（U）聯(lián)想筆記本電腦

1在浙江購買的蘋果電腦保修達3年

馬上臨近開學(xué)，學(xué)生們難免會為如何選擇筆記本發(fā)愁。除了筆記本的配置和價格外，廠商的售后政策也是他們憂慮的因素。大家都免不了會擔(dān)心如果電腦出現(xiàn)故障了怎么辦，它的保修期是多久？本文就來對比一下最近比較熱門的幾個廠商它們的保修細則，以及海淘的機器是否能在國內(nèi)保修，方便學(xué)生們選購參考。

其實只要在國內(nèi)購買的行貨電腦都是享受國家的三包政策的，整機保修期1年，主要部件2年, 主要部件包括CPU ，主板，內(nèi)存，顯卡，硬盤，電源。但每個廠商的保修細則也是不盡相同的，比如有的電池保修時間比較短，有的部件保修長達3年。

蘋果電腦的保修政策在官網(wǎng)中有，整機及所含配件享有1年保修期，所有主要部件，主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源適配器、鍵盤和顯示屏有兩年的保修期。由于政策不同，蘋果臺式電腦的主要部件在浙江省有3年保修期。另外，維修的主要組件享有重新計算的2年保修期，這也是國家三包規(guī)定中明確說明的。

蘋果電腦的AppleCare延保服務(wù)（圖片來自互聯(lián)網(wǎng)）

蘋果筆記本均提供全球聯(lián)保服務(wù)，并且保修時只要機器在保修期內(nèi)即可保修。蘋果官方直營店保修是無需**的，如果是授權(quán)維修處，則需要提供**。另外，由于不可獲知的各個國家的詳細保修細則，具體還地的保修細則為準(zhǔn)。 保修年限上，Mac筆記本擁有1年的全球保修服務(wù)，用戶還可以通過購買AppleCare來增加聯(lián)保時間。

產(chǎn)品：Y50p-70-ISE（U）聯(lián)想筆記本電腦

2聯(lián)想、戴爾保修政策各有千秋

在聯(lián)想官網(wǎng)的服務(wù)政策頁面可以看到其針對不同類別的產(chǎn)品都有不同的保修政策，電腦部分還被分為了消費以及商用兩類。仔細查看可以發(fā)現(xiàn)有些商用類的筆記本電腦主要部件的保修期只有12個月（1年），但頁面中明確有說明按照國家三包規(guī)定來執(zhí)行，所以當(dāng)這些筆記本出現(xiàn)故障時，保修期仍然應(yīng)按照2年來計算。值得注意的是所有聯(lián)想筆記本電腦的電池保修期都是一年的。

聯(lián)想電腦的保修嚴格按照國家三包規(guī)定實施（圖片來自互聯(lián)網(wǎng)）

聯(lián)想IWS有限國際聯(lián)保服務(wù)

如果是購買的聯(lián)想國外版機型，那么在國內(nèi)進行售后保修服務(wù)需要事先注冊IWS服務(wù)，并且還要提供海關(guān)稅單等相關(guān)購機證明。完整購機證明包括：**海關(guān)稅單、美國聯(lián)想官網(wǎng)單號截圖（需包含完整的主機號）、海外和國內(nèi)快遞單號截圖。如無法提供海關(guān)稅單的話會比較麻煩，這樣需要提供購機人的護照、機票信息（時間需與購機日期吻合）。

值得注意的是聯(lián)想的IWS是硬件保修服務(wù)，不包括軟件和捆綁的**作系統(tǒng)，該種服務(wù)應(yīng)由產(chǎn)品原購買地負責(zé)提供支持。保修服務(wù)的期限參照原購買國的保修規(guī)定，而所提供的服務(wù)方式（現(xiàn)場維修、用戶送修等）將參照提供服務(wù)國家的常規(guī)服務(wù)方式，**的IWS服務(wù)通過客戶送修來提供。

Dell電腦的詳細質(zhì)保細則筆者在官網(wǎng)無法查詢到，不過可以了解到的是國內(nèi)銷售的Dell電腦享受2年消費者基本保修服務(wù)計劃，整機保修2年，電池1年。另外通過網(wǎng)絡(luò)或電話直接向戴爾購買全新戴爾的消費者，可享受7天內(nèi)無理由退貨的政策。在國外購買的機器只需要在官網(wǎng)注冊登記后即可在國內(nèi)享受保修，國內(nèi)保修時間同樣為1年。

Dell的上門維修服務(wù)是其一大特色（圖片來自互聯(lián)網(wǎng)）

戴爾全面保護服務(wù)CompleteCover? (CC)服務(wù)

說到保修不得不提一下Dell的全面保護服務(wù)，它涵蓋了基礎(chǔ)保修服務(wù)外的意外保修服務(wù)。比如：液體濺到或濺入系統(tǒng)中、跌落或其它類似碰撞、電涌、LCD損壞或破裂以及意外破損都可以保修。不過CompleteCover服務(wù)并不涵蓋因不可抗力或自然災(zāi)難、動物、寵物、害蟲、故意行為、火災(zāi)或**而導(dǎo)致的損壞。

產(chǎn)品：Y50p-70-ISE（U）聯(lián)想筆記本電腦

3華碩保修長達三年 Acer保修統(tǒng)一

華碩電腦產(chǎn)品的保修政策在其官網(wǎng)上包含有詳細的說明，從頁面中可以了解到，消費類筆記本電腦的主要部件保修期為2年，而其他主要部件的保修期有的為1年，而有的則為2年，這個期限在各機器的序列號貼紙上都會有標(biāo)注。而電池默認的保修期為6個月，但在官網(wǎng)完成產(chǎn)品注冊后可延長至一年。另外值得注意的是2014年在國內(nèi)開始銷售的華碩玩家國度G系列筆記本電腦享受長達整機兩年國際聯(lián)保以及第三年大陸本地保修，三年的保修服務(wù)可以說是相當(dāng)?shù)暮竦?，但電池同樣也是注冊后一年的保修?/p>

華碩玩家國度G系列筆記本長達3年保修

在商用電腦方面，部分商用電腦有長達3年的保修服務(wù)，而電池同樣也是默認6個月，注冊后1年保修，B43/B53系列筆記本電腦配備的BOSTON系列電池注冊后保修長達3年。另外華碩的所有電腦都有LCD無亮點服務(wù)。

·宏碁Acer

在Acer官網(wǎng)上同樣有詳細的保修細則說明，不過Acer并沒有針對不同的電腦型號劃分不同的保修細則，所有的都全部統(tǒng)一，十分的清晰明了：

Acer全產(chǎn)品線保修期限統(tǒng)一化

整機三包有效期1年；

保修36個月的硬件包括：CPU、內(nèi)存；保修24個月的硬件包括：主板、顯卡、LCD屏、硬盤、電源適配 器、鍵盤、鼠標(biāo)模塊；

保修12個月的硬件包括：LCD之附件、光驅(qū)、**D、 CDR/W、軟驅(qū)、Modem卡、網(wǎng)卡、電池、攝像頭等其余功能模塊和部件；

隨機光盤、隨機贈送的**計算機商品等保修3個月。

惠普的個人筆記本電腦保修政策與國家三包政策基本相同，其電池保修期為一年。HP商用臺式機則分為三年保修，四年保修以及五年保修。家用臺式機則分為1年整機保修+2年主要備件保修以及1年整機保修+3年主要備件保修。支持惠普全球聯(lián)保的機型時間為1年，如果是國外購買的機器在國內(nèi)需要保修，同樣要查看是否在國內(nèi)有售，保修時間同樣為1年。

產(chǎn)品：Y50p-70-ISE（U）聯(lián)想筆記本電腦

4國內(nèi)電腦廠商保修服務(wù)政策&總結(jié)

神舟電腦的保修細則在官方網(wǎng)站上也包含有明確的說明，其所有電腦的的CPU、內(nèi)存、硬盤、主板、電源 、顯卡保修時間都為兩年；筆記本屏、筆記本鍵盤的保修期也為兩年，其他部件為一年。神舟筆記本電腦電池的保修期為半年。

神舟戰(zhàn)神系列**了國內(nèi)游戲本市場

·雷神

雷神是2014年興起的一個國內(nèi)游戲本廠商品牌，其游戲本產(chǎn)品主要零部件保留2年（主板、CPU、液晶屏、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動器、電源適配器、鍵盤、**顯卡）其他零件保修一年。并且雷神提供24小時全天候熱線，在用戶電腦報修以后，雷神電腦授權(quán)服務(wù)商將于2小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，這點還是相當(dāng)不錯的。另外值得注意的是雷神游戲本的售后服務(wù)是由海爾電腦的售后提供的，大家如果去送修機器的時候不用疑問是不是跑錯地方了。

2014年興起的雷神游戲本

·機械師

機械師游戲本是由天貓定制，藍天公司出品的筆記本電腦，保修也履行國家的三包規(guī)定，整機保修1年，主要零部件保留2年（主板、CPU、液晶屏、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動器、電源適配器、鍵盤、**顯卡）。另外機械師的售后維修提供全程電話回訪跟蹤服務(wù)，可以讓用戶不用每時每刻都在**心自己送修的機器。

天貓定制的機械師游戲本

全文總結(jié)：

在對比了各大廠商的保修期限后可以發(fā)現(xiàn)，大部分廠家都是履行了國家的三包規(guī)定，但只有華碩提供部分電腦長達3年的保修期，顯得十分的厚道。而在保修期查詢方面，聯(lián)想和Dell顯得不是非常人性化，也可能是由于產(chǎn)品線太豐富的原因，并沒有像其他廠商一樣直接在官方網(wǎng)頁上提供詳細的保修細則說明（聯(lián)想雖然可以找到一個頁面目錄查詢概覽，但用戶仍然無法明白各個型號的保修細則），只提供了按照機器序列號來查找保修期的方式，對于購買前想了解各個型號保修政策的用戶來說顯得不太人性化。在全球聯(lián)保方面，所有支持全球聯(lián)保的廠商都是提供一年的保修期，但國外購買的機器想要在國內(nèi)保修，某些廠商需要提供不同的憑證，這點需要海淘的朋友們提前了解清楚。

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