戴爾電腦保修期查詢
實習(xí)生 王沫初 澎湃**記者 呂新文
近日，上海的袁先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（）反映，他2020年5月29日花費13999元購買了一臺戴爾筆記本電腦，使用了一年半后，電腦從2021年11月19日開始出現(xiàn)故障。袁先生表示，戴爾售后部門曾先后4次維修自己的電腦，不僅未排除故障，還“偽造”了自己認(rèn)可電腦故障已解決的維修結(jié)果敷衍了事。多次維修未果后，他向戴爾提出換機(jī)被拒絕。
12月8日，澎湃**接到袁先生投訴介入此事，12月13日，戴爾公司對此回應(yīng)稱，當(dāng)前已經(jīng)同為袁先生更換一臺全新電腦，雙方達(dá)成一致。
消費者投訴：
袁先生介紹，2020年5月29**花費13999元購買了一臺戴爾筆記本電腦，但在使用近一年半后，該電腦于2021年11月19日開始出現(xiàn)故障，顯示器黑屏并無法進(jìn)入系統(tǒng)。
袁先生說，由于電腦出故障時仍在質(zhì)保期內(nèi)，他便聯(lián)系了戴爾官方售后反映此事。在維修人員查看機(jī)器后，他被告知電腦故障是由于系統(tǒng)問題，但該維修人員在嘗試**作之后表示無法重裝系統(tǒng)，隨后為電腦安排了更換硬盤。
袁先生稱，除第一次“重裝系統(tǒng)”戴爾公司沒有出具維修單，其他的維修都有記錄為證。他提供的3個維修報告單顯示，戴爾公司分別在11月22日、24日和30日提供了維修服務(wù)。
然而連續(xù)4次的維修都沒有成功排除電腦故障，甚至還引發(fā)了新的問題。袁先生表示，維修人員為電腦更換硬盤后，還是無法進(jìn)入電腦系統(tǒng)，便判斷是主板出現(xiàn)故障；隨后技術(shù)人員在第3次維修中對電腦進(jìn)行了主板更換，可鍵盤燈和眼動儀又出現(xiàn)了故障；在第4次的維修中，袁先生電腦的鍵盤的主板再次被更換，但鍵盤燈無法使用，揚聲器也出現(xiàn)異常。
袁先生稱，這連續(xù)4次的維修耗盡了他的耐心，且始終沒有解決問題，他希望戴爾公司能根據(jù)國家的“三包”規(guī)定……
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