thinkbook保修查詢：thinkbook自己加裝硬盤影響保修嗎

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買筆記本要當(dāng)心了，有些型號(hào)只提供一年保修，保外維修成本不小

最近介紹筆記本比較多，也發(fā)現(xiàn)目前確實(shí)是很多人換機(jī)的時(shí)間點(diǎn)，畢竟酷睿12十分彪悍，內(nèi)存又升級(jí)到了DDR5，從各個(gè)角度都帶來(lái)了新的提升。而在選擇的時(shí)候，評(píng)價(jià)君也發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是有的產(chǎn)品提供的是1年質(zhì)保，有的是2年，差別還是很大的。

評(píng)價(jià)君這幾年也用了不少筆記本，也有出現(xiàn)故障的，比如回家半個(gè)月，回來(lái)突然就不能開(kāi)機(jī)了，也是常有的事情。在保修期外，如果碰到厚道的廠家，可能收個(gè)成本費(fèi)，大概幾百到1000元，還能支持，要是不太厚道或者技術(shù)不精的，直接讓換主板，大概2500-3000元，就有點(diǎn)吃不消了。

所以，別看只是1年2年這1年的差別，還是有不同的。

舉例來(lái)說(shuō)，我們看看華為筆記本的保修，自購(gòu)機(jī)起2年免費(fèi)保修，包含主機(jī)、主要部件、電源線。而1年免費(fèi)保修部分，包括軟件、電池、皮套、轉(zhuǎn)接頭等易損部件。

現(xiàn)在筆記本都是固態(tài)硬盤，堅(jiān)固性大大提升，但接口極其容易損壞。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于轉(zhuǎn)接頭、擴(kuò)展塢等，很容易在別人踩到電源線的時(shí)候，將筆記本拉倒，或者U**口長(zhǎng)期放置接收器，筆記本摔到地上后造成U**口的損壞。所以2年質(zhì)保和2年全保還有區(qū)別，依然要小心愛(ài)護(hù)使用。

再看看華碩，提供1年整機(jī)國(guó)際聯(lián)保，2年主要部件當(dāng)?shù)乇Ｐ蕖Ｔu(píng)價(jià)君一直覺(jué)得華碩的服務(wù)還是不錯(cuò)的，自己的一臺(tái)華碩本，用了3年多后故障了，然后檢修好后，花費(fèi)了800多，服務(wù)不錯(cuò)，費(fèi)用可以接受。

再看看惠普，提供1年意外損壞免費(fèi)保修，以及2年個(gè)人用戶有限保修，也算是有不錯(cuò)的保障。

而聯(lián)想方面，則是因機(jī)型而不同。小新等機(jī)型標(biāo)注為“本商品質(zhì)保周期為2年質(zhì)保，在此時(shí)間范圍內(nèi)可提交維修申請(qǐng)，具體請(qǐng)以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。”而聯(lián)想ThinkBook 16+等新品則標(biāo)注為“本商品質(zhì)保周期為1年質(zhì)保，在此時(shí)間范圍內(nèi)可提交維修申請(qǐng)，具體請(qǐng)以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。”

評(píng)價(jià)君看了下頁(yè)面，沒(méi)有提供“兩年全保修”的款項(xiàng)，這樣就是實(shí)打?qū)嵉?年了，確實(shí)有點(diǎn)少。

再看看RedmiBookPro14銳龍版，也是1年質(zhì)保，比較短。不過(guò)紅米提供了“2年全保修”選項(xiàng)，加149元。

此外還提供另一個(gè)選項(xiàng)，“原廠保修3年”，加價(jià)95元。對(duì)于筆記本來(lái)說(shuō)，能提供3年質(zhì)保的，別管是不是加價(jià)送的，都是很厚道的。

而新登場(chǎng)不久的品牌realme，提供2年保修服務(wù)，但電池1年。不過(guò)也可以加149元升級(jí)為“2年全保修”，也是不錯(cuò)的。

實(shí)際上，筆記本廠商提供1年或者2年質(zhì)保，都是其自己的選擇，但如果用戶不了解情況下就選擇，可能會(huì)增加日后的意外維修成本。以往我們普遍認(rèn)為，筆記本就會(huì)提供2年質(zhì)保，但現(xiàn)在看不盡然，這并不是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

實(shí)際上筆記本在性能提升，功耗增加后，出現(xiàn)問(wèn)題的幾率依然不低，前幾天朋友買了一款16000多元的筆記本，開(kāi)機(jī)就能聽(tīng)到風(fēng)扇明顯的異響，一開(kāi)始售后還不愿意更換，后來(lái)也是黑貓投訴、客服反饋都用上，才給予解決，否則豈不是要聽(tīng)?zhēng)啄陳廊说脑胍簟?/p>

評(píng)價(jià)君覺(jué)得，對(duì)于雙風(fēng)扇筆記本產(chǎn)品等，還是很有必要購(gòu)買2年質(zhì)保的，因?yàn)樵谌粘－h(huán)境中，風(fēng)扇積灰什么的出現(xiàn)都是時(shí)間問(wèn)題，偶有風(fēng)扇異響也是很常見(jiàn)的。此外，有的時(shí)候筆記本的電嘯聲也是比較煩人的，很多人不太能接受，也需要調(diào)整。

總之，別因?yàn)橐恍┬?wèn)題影響購(gòu)物心情，購(gòu)物體驗(yàn)，還是多關(guān)注，或者多購(gòu)買一下質(zhì)保服務(wù)吧。

新買聯(lián)想筆記本屏幕出現(xiàn)壞點(diǎn) 售后：不夠3個(gè)不能保修

“先生，您的電腦雖然屏幕出現(xiàn)壞點(diǎn)，但是不屬于故障。”聯(lián)想客服人員的一番話，讓魯先生很是煩心。

今年3月底，魯先生購(gòu)買了一**想筆記本電腦，并在今年5月發(fā)現(xiàn)電腦屏幕出現(xiàn)了2個(gè)黑點(diǎn)，分別在屏幕的中間區(qū)域和右上角。魯先生與聯(lián)想的售后人員聯(lián)系，被告知“壞點(diǎn)不足3個(gè)不能保修”。魯先生表示，售后人員拋出了GB/T 9813-2000《**計(jì)算機(jī)通用規(guī)范》和SJ/T11292-2016《計(jì)算機(jī)用液晶顯示器通用規(guī)范》兩份關(guān)于計(jì)算機(jī)產(chǎn)品規(guī)范的文件，并以此作為屏幕壞點(diǎn)不屬于故障的依據(jù)，雙方由此陷入爭(zhēng)執(zhí)。

就魯先生反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向聯(lián)想集團(tuán)發(fā)送了采訪函，聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示會(huì)將情況反映給售后部門，幫助用戶解決問(wèn)題。關(guān)于聯(lián)想售后人員起初拒絕保修的依據(jù)、聯(lián)想集團(tuán)是否會(huì)完善與電腦屏幕相關(guān)的售后保障措施等問(wèn)題，聯(lián)想集團(tuán)并未作出回應(yīng)。

新買2個(gè)月的電腦屏幕出現(xiàn)壞點(diǎn)

今年3月27日，魯先生購(gòu)買了一**想ThinkPad E15筆記本電腦。5月15日，魯先生發(fā)現(xiàn)電腦屏幕上出現(xiàn)了2個(gè)黑點(diǎn)，質(zhì)疑屏幕出現(xiàn)故障。

“這臺(tái)電腦平時(shí)主要放在辦公室使用，也沒(méi)有摔過(guò)，不知道為什么屏幕會(huì)出現(xiàn)黑點(diǎn)。”魯先生表示。從魯先生提供的照片可以看到，兩個(gè)黑點(diǎn)分別出現(xiàn)在屏幕的中間區(qū)域和右上角。雖然黑點(diǎn)面積不大，但是只要打開(kāi)電腦就能看見(jiàn)這兩個(gè)黑點(diǎn)。

▲魯先生的電腦屏幕出現(xiàn)2個(gè)黑點(diǎn)

“這新買的電腦屏幕上有兩個(gè)黑點(diǎn)，用的時(shí)候心里很不舒服。”為了解屏幕出現(xiàn)黑點(diǎn)的原因，魯先生將電腦送至當(dāng)?shù)氐穆?lián)想售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果顯示，魯先生的電腦外觀完好，屏幕的確出現(xiàn)了2個(gè)壞點(diǎn)，不過(guò)并未檢測(cè)出明確的故障原因。與此同時(shí)，聯(lián)想售后服務(wù)中心拒絕了魯先生的保修要求。

“聯(lián)想的工作人員告訴我，根據(jù)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我的電腦屏幕壞點(diǎn)不夠3個(gè)，所以不能保修。”對(duì)于這樣的解釋，魯先生并不認(rèn)同。隨后，魯先生多次撥打聯(lián)想的官方客服電話，其中一位客服人員的回復(fù)與售后門店的工作人員如出一轍：“先生，您的電腦雖然屏幕出現(xiàn)壞點(diǎn)，但是不屬于故障。”

▲魯先生提供的售后檢測(cè)單據(jù)

“新買不久的電腦屏幕出現(xiàn)黑點(diǎn)，理應(yīng)在保修范圍之內(nèi)，不知道為什么不能提供售后服務(wù)。”魯先生認(rèn)為，如果是人為使用不當(dāng)造成屏幕故障，聯(lián)想方面可以直接說(shuō)明，而不是在沒(méi)有明確故障原因的情況下就直接拒絕保修。

電腦屏幕壞點(diǎn)的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議

實(shí)際上，此次問(wèn)題爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，在于魯先生遇到的問(wèn)題，是否在計(jì)算機(jī)產(chǎn)品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于屏幕故障的認(rèn)定范圍之內(nèi)。

聯(lián)想售后人員向魯先生提到的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是2000年制定的GB/T 9813-2000《**計(jì)算機(jī)通用規(guī)范》，和在2016年發(fā)布并實(shí)施的SJ/T11292-2016《計(jì)算機(jī)用液晶顯示器通用規(guī)范》。

在《**計(jì)算機(jī)通用規(guī)范》中，對(duì)于像素為1024×768的電腦屏幕，出現(xiàn)“三點(diǎn)及三點(diǎn)以上連續(xù)”的黑點(diǎn)、或者連續(xù)的黑點(diǎn)間距小于5mm，才能被認(rèn)定為屬于屏幕壞點(diǎn)故障。

▲《**計(jì)算機(jī)通用規(guī)范》中關(guān)于屏幕壞點(diǎn)的描述

另外，《計(jì)算機(jī)用液晶顯示器通用規(guī)范》也規(guī)定了電腦液晶屏幕的像素缺陷等級(jí)，其中，關(guān)于屏幕黑點(diǎn)的問(wèn)題，也明確規(guī)定至少出現(xiàn)2個(gè)黑點(diǎn)才達(dá)到缺陷標(biāo)準(zhǔn)。

▲《計(jì)算機(jī)用液晶顯示器通用規(guī)范》中關(guān)于像素缺陷的描述

有電腦產(chǎn)品工程師告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，上述兩個(gè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定的初衷，是為了明確計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的故障標(biāo)準(zhǔn)，本質(zhì)上同時(shí)維護(hù)了消費(fèi)者和商家利益。

不過(guò)，上述工程師同時(shí)表示：“現(xiàn)在人們工作、生活、學(xué)習(xí)都離不開(kāi)電腦，電腦產(chǎn)品更新?lián)Q代非常快，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和使用體驗(yàn)的要求也在不斷提高，不少關(guān)于計(jì)算機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)存在滯后性。”

北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬錦林律師在接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)指出，上述兩個(gè)關(guān)于計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)文件，參與起草單位大部分為計(jì)算機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。雖然上述單位在相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的把握上更專業(yè)，但是也有更多站在自身立場(chǎng)維護(hù)自身權(quán)益之嫌。從如今發(fā)展迅速的電腦行業(yè)角度出發(fā)，已經(jīng)存在一定的滯后性，相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)也需要及時(shí)更新，才能充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)怎樣規(guī)定我們就怎樣執(zhí)行，這個(gè)我沒(méi)有意見(jiàn)，但是新買的電腦就出現(xiàn)故障，聯(lián)想是要為質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)的。聯(lián)想首先應(yīng)該提升產(chǎn)品質(zhì)量，保證屏幕不會(huì)出現(xiàn)壞點(diǎn)，并且提供相應(yīng)的售后服務(wù)，而不是出現(xiàn)故障后利用消費(fèi)者不了解的各種規(guī)定來(lái)撇清自己的責(zé)任。”魯先生表示。

就魯先生反映的問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向聯(lián)想集團(tuán)發(fā)送了采訪函，聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示會(huì)將情況反映給售后部門，幫助用戶解決問(wèn)題。而關(guān)于聯(lián)想售后人員起初拒絕保修的依據(jù)、聯(lián)想集團(tuán)是否會(huì)完善手機(jī)使用方法與電腦屏幕相關(guān)的售后保障措施等問(wèn)題，聯(lián)想集團(tuán)并未作出回應(yīng)。

截至發(fā)稿前，在《消費(fèi)者報(bào)道》的介入幫助下，魯先生表示聯(lián)想方面已經(jīng)同意為其電腦免費(fèi)更換新的屏幕。不過(guò)，關(guān)于電腦屏幕壞點(diǎn)的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議仍在繼續(xù)，如何為消費(fèi)者提供更完善的售后服務(wù)也理應(yīng)引起相關(guān)企業(yè)的重視。對(duì)于還有更多已經(jīng)落后于時(shí)代的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，它們的完善需要各方共同參與，才能充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

來(lái)源：消費(fèi)者報(bào)道雜志

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