大家好，關(guān)于聯(lián)想筆記本保修期間哪些免費(fèi)：聯(lián)想筆記本服務(wù)電話人工服務(wù)很多朋友都還不太明白，不過沒關(guān)系，因為今天小編就來為大家分享關(guān)于聯(lián)想筆記本保修期間哪些免費(fèi)：聯(lián)想筆記本服務(wù)電話人工服務(wù)的知識點，相信應(yīng)該可以解決大家的一些困惑和問題，如果碰巧可以解決您的問題，還望關(guān)注下本站哦，希望對各位有所幫助！

小投入大保障 不懼意外免費(fèi)修 雙11聯(lián)想推出“99元筆記本意外保”

“雙十一”即將來臨之際，許多用戶已經(jīng)開始摩拳擦掌準(zhǔn)備薅羊毛了，如何在大促期間用最優(yōu)惠的價格更換電子產(chǎn)品或購買服務(wù)？聯(lián)想雙十一活動促銷將于10月24日開啟，推出99元筆記本意外保，讓你的“愛機(jī)”不怕意外！鉅惠好物、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，趁著活動期間，提前解鎖你的專屬禮遇吧!

在日常使用筆記本電腦的時候，難免會發(fā)生意外跌落、浸液、意外斷裂等狀況，會讓人十分頭疼，倍感麻煩。這些情況不僅會影響正常使用，而且這樣的意外，通常不在保修范圍之內(nèi)，若是想要讓筆記本電腦恢復(fù)正常運(yùn)行，必然要花費(fèi)一筆不小的開銷去進(jìn)行維修。如果提前購買一份官方保障的意外保服務(wù)，會讓使用變得更加安心、更加放心。

為了讓用戶更好地使用產(chǎn)品、體驗優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本次聯(lián)想在雙十一大促期間，針對于聯(lián)想消費(fèi)筆記本電腦推出了特惠意外保，性價比,各位用戶可以重點關(guān)注。

在本次雙十一大促中,聯(lián)想貼心準(zhǔn)備了特惠筆記本意外保的驚喜福利,99元就可以為愛機(jī)上一份“意外保險”。筆記本整機(jī)(除電池)既享受原有2年不限次硬件故障保修(三包范圍內(nèi)),同時，還將享受1年意外保護(hù)服務(wù)。

聯(lián)想意外保，適用于聯(lián)想筆記本電腦在使用過程中，因“液體意外進(jìn)液”、“意外跌落”、“外力擠壓”、“異常電流沖擊”故障造成不屬于正常保修或擴(kuò)展保修范圍所涵蓋的聯(lián)想筆記本電腦的物理損壞（“意外損壞”）時，將由聯(lián)想為購買意外保的用戶提供相應(yīng)的維修或更換服務(wù)。

聯(lián)想意外保修服務(wù)，聯(lián)想官網(wǎng)日常價格是299元，雙十一期間僅需99元，即可購買。平均下來，每天僅需一點點錢，就能收獲玩機(jī)無憂的暢快體驗，10月24日即將上線，有相關(guān)需要的用戶趕快趁著活動期間加入購物車!

快檢查你的電腦！聯(lián)想電腦屏幕出現(xiàn)壞點，因壞點不夠3個不能保修

“先生，您的電腦雖然屏幕出現(xiàn)壞點，但是不屬于故障。”聯(lián)想客服人員的一番話，讓魯先生很是煩心。

今年3月底，魯先生購買了一**想筆記本電腦，并在今年5月發(fā)現(xiàn)電腦屏幕出現(xiàn)了2個黑點，分別在屏幕的中間區(qū)域和右上角。魯先生與聯(lián)想的售后人員聯(lián)系，被告知“壞點不足3個不能保修”。魯先生表示，售后人員拋出了GB/T 9813-2000《**計算機(jī)通用規(guī)范》和SJ/T11292-2016《計算機(jī)用液晶顯示器通用規(guī)范》兩份關(guān)于計算機(jī)產(chǎn)品規(guī)范的文件，并以此作為屏幕壞點不屬于故障的依據(jù)，雙方由此陷入爭執(zhí)。

就魯先生反映的問題，《消費(fèi)者報道》向聯(lián)想集團(tuán)發(fā)送了采訪函，聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示會將情況反映給售后部門，幫助用戶解決問題。關(guān)于聯(lián)想售后人員起初拒絕保修的依據(jù)、聯(lián)想集團(tuán)是否會完善與電腦屏幕相關(guān)的售后保障措施等問題，聯(lián)想集團(tuán)并未作出回應(yīng)。

新買2個月的電腦屏幕出現(xiàn)壞點

今年3月27日，魯先生購買了一**想ThinkPad E15筆記本電腦。5月15日，魯先生發(fā)現(xiàn)電腦屏幕上出現(xiàn)了2個黑點，質(zhì)疑屏幕出現(xiàn)故障。

“這臺電腦平時主要放在辦公室使用，也沒有摔過，不知道為什么屏幕會出現(xiàn)黑點。”魯先生表示。從魯先生提供的照片可以看到，兩個黑點分別出現(xiàn)在屏幕的中間區(qū)域和右上角。雖然黑點面積不大，但是只要打開電腦就能看見這兩個黑點。

▲魯先生的電腦屏幕出現(xiàn)2個黑點

“這新買的電腦屏幕上有兩個黑點，用的時候心里很不舒服。”為了解屏幕出現(xiàn)黑點的原因，魯先生將電腦送至當(dāng)?shù)氐穆?lián)想售后服務(wù)中心進(jìn)行檢測。檢測結(jié)果顯示，魯先生的電腦外觀完好，屏幕的確出現(xiàn)了2個壞點，不過并未檢測出明確的故障原因。與此同時，聯(lián)想售后服務(wù)中心拒絕了魯先生的保修要求。

“聯(lián)想的工作人員告訴我，根據(jù)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我的電腦屏幕壞點不夠3個，所以不能保修。”對于這樣的解釋，魯先生并不認(rèn)同。隨后，魯先生多次撥打聯(lián)想的官方客服電話，其中一位客服人員的回復(fù)與售后門店的工作人員如出一轍：“先生，您的電腦雖然屏幕出現(xiàn)壞點，但是不屬于故障。”

▲魯先生提供的售后檢測單據(jù)

“新買不久的電腦屏幕出現(xiàn)黑點，理應(yīng)在保修范圍之內(nèi)，不知道為什么不能提供售后服務(wù)。”魯先生認(rèn)為，如果是人為使用不當(dāng)造成屏幕故障，聯(lián)想方面可以直接說明，而不是在沒有明確故障原因的情況下就直接拒絕保修。

電腦屏幕壞點的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)爭議

實際上，此次問題爭議的焦點，在于魯先生遇到的問題，是否在計算機(jī)產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于屏幕故障的認(rèn)定范圍之內(nèi)。

聯(lián)想售后人員向魯先生提到的計算機(jī)產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是2000年制定的GB/T 9813-2000《**計算機(jī)通用規(guī)范》，和在2016年發(fā)布并實施的SJ/T11292-2016《計算機(jī)用液晶顯示器通用規(guī)范》。

在《**計算機(jī)通用規(guī)范》中，對于像素為1024×768的電腦屏幕，出現(xiàn)“三點及三點以上連續(xù)”的黑點、或者連續(xù)的黑點間距小于5mm，才能被認(rèn)定為屬于屏幕壞點故障。

▲《**計算機(jī)通用規(guī)范》中關(guān)于屏幕壞點的描述

另外，《計算機(jī)用液晶顯示器通用規(guī)范》也規(guī)定了電腦液晶屏幕的像素缺陷等級，其中，關(guān)于屏幕黑點的問題，也明確規(guī)定至少出現(xiàn)2個黑點才達(dá)到缺陷標(biāo)準(zhǔn)。

▲《計算機(jī)用液晶顯示器通用規(guī)范》中關(guān)于像素缺陷的描述

有電腦產(chǎn)品工程師告訴《消費(fèi)者報道》，上述兩個規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定的初衷，是為了明確計算機(jī)產(chǎn)品的故障標(biāo)準(zhǔn)，本質(zhì)上同時維護(hù)了消費(fèi)者和商家利益。

不過，上述工程師同時表示：“現(xiàn)在人們工作、生活、學(xué)習(xí)都離不開電腦，電腦產(chǎn)品更新?lián)Q代非常快，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量和使用體驗的要求也在不斷提高，不少關(guān)于計算機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)存在滯后性。”

北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所高級合伙人馬錦林律師在接受《消費(fèi)者報道》采訪時指出，上述兩個關(guān)于計算機(jī)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)文件，參與起草單位大部分為計算機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。雖然上述單位在相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的把握上更專業(yè)，但是也有更多站在自身立場維護(hù)自身權(quán)益之嫌。從如今發(fā)展迅速的電腦行業(yè)角度出發(fā)，已經(jīng)存在一定的滯后性，相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)也需要及時更新，才能充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

“國家標(biāo)準(zhǔn)怎樣規(guī)定我們就怎樣執(zhí)行，這個我沒有意見，但是新買的電腦就出現(xiàn)故障，聯(lián)想是要為質(zhì)量問題負(fù)責(zé)的。聯(lián)想首先應(yīng)該提升產(chǎn)品質(zhì)量，保證屏幕不會出現(xiàn)壞點，并且提供相應(yīng)的售后服務(wù)，而不是出現(xiàn)故障后利用消費(fèi)者不了解的各種規(guī)定來撇清自己的責(zé)任。”魯先生表示。

就魯先生反映的問題，《消費(fèi)者報道》向聯(lián)想集團(tuán)發(fā)送了采訪函，聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示會將情況反映給售后部門，幫助用戶解決問題。而關(guān)于聯(lián)想售后人員起初拒絕保修的依據(jù)、聯(lián)想集團(tuán)是否會完善與電腦屏幕相關(guān)的售后保障措施等問題，聯(lián)想集團(tuán)并未作出回應(yīng)。

截至發(fā)稿前，在《消費(fèi)者報道》的介入幫助下，魯先生表示聯(lián)想方面已經(jīng)同意為其電腦免費(fèi)更換新的屏幕。不過，關(guān)于電腦屏幕壞點的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)爭議仍在繼續(xù)，如何為消費(fèi)者提供更完善的售后服務(wù)也理應(yīng)引起相關(guān)企業(yè)的重視。對于還有更多已經(jīng)落后于時代的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，它們的完善需要各方共同參與，才能充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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